1. Úvodní ustanovení
Tyto obchodní podmínky (dále jen „podmínky") upravují práva a povinnosti mezi společností fjord-tapir s.r.o., se sídlem Václavské náměstí 12, 110 00 Praha 1, Česká republika (dále jen „poskytovatel") a zákazníkem (dále jen „klient") při poskytování cestovatelských poradenských služeb.
2. Předmět služeb
Poskytovatel nabízí následující služby:
- Poradenství o cestovních destinacích
- Plánování cestovních tras a itinerářů
- Organizace kulturních poznávacích zájezdů
- Organizace dobrodružných expedic
- Organizace fotografických výprav
- Doplňkové služby (vízová asistence, jazyková příprava aj.)
3. Objednávka služeb
3.1. Objednávku služeb lze provést prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách nebo e-mailem.
3.2. Objednávka je závazná po jejím písemném potvrzení ze strany poskytovatele.
3.3. Poskytovatel si vyhrazuje právo objednávku odmítnout bez udání důvodu.
4. Ceny a platební podmínky
4.1. Ceny služeb jsou uvedeny na webových stránkách poskytovatele a jsou platné v okamžiku objednání.
4.2. Všechny ceny jsou uvedeny v českých korunách (Kč) včetně DPH.
4.3. Platba za poradenské služby je splatná předem na základě vystavené faktury.
4.4. Platba za zájezdy a expedice probíhá ve dvou fázích: záloha 50 % při potvrzení objednávky, doplatek nejpozději 30 dní před odjezdem.
5. Práva a povinnosti poskytovatele
5.1. Poskytovatel se zavazuje poskytovat služby s odbornou péčí a v souladu s popisem služeb.
5.2. Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit podmínky služby, pokud to vyžadují okolnosti mimo jeho kontrolu (např. bezpečnostní situace v destinaci).
5.3. Poskytovatel je povinen informovat klienta o všech podstatných změnách bez zbytečného odkladu.
6. Práva a povinnosti klienta
6.1. Klient je povinen poskytnout pravdivé a úplné informace potřebné pro poskytnutí služeb.
6.2. Klient je povinen dodržovat pokyny poskytovatele a místní předpisy během organizovaných cest.
6.3. Klient odpovídá za platnost svých cestovních dokladů a splnění vízových požadavků.
6.4. Klient je povinen zajistit si odpovídající cestovní pojištění.
7. Stornovací podmínky
7.1. Pro poradenské služby:
- Storno více než 7 dní předem – vrácení 100 % platby
- Storno 3–7 dní předem – vrácení 50 % platby
- Storno méně než 3 dny předem – bez nároku na vrácení
7.2. Pro zájezdy a expedice:
- Storno více než 60 dní předem – vrácení zálohy mínus 10 % administrativní poplatek
- Storno 30–60 dní předem – propadá záloha 50 %
- Storno 14–30 dní předem – storno poplatek 75 % celkové ceny
- Storno méně než 14 dní předem – storno poplatek 100 % celkové ceny
8. Odpovědnost
8.1. Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené okolnostmi mimo jeho kontrolu (vis maior).
8.2. Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené nedodržením pokynů klientem.
8.3. Celková odpovědnost poskytovatele je omezena výší uhrazené ceny služby.
9. Reklamace
9.1. Reklamace musí být uplatněna písemně bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od poskytnutí služby.
9.2. Poskytovatel vyřídí reklamaci do 30 dnů od jejího obdržení.
9.3. V případě oprávněné reklamace má klient nárok na přiměřenou slevu nebo vrácení části platby.
10. Ochrana osobních údajů
Zpracování osobních údajů se řídí zásadami ochrany osobních údajů dostupnými na stránce Ochrana osobních údajů.
11. Řešení sporů
11.1. Případné spory budou řešeny přednostně smírnou cestou.
11.2. Klient má právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
11.3. Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky.
12. Závěrečná ustanovení
12.1. Tyto podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění.
12.2. Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky změnit. Změny budou zveřejněny na webových stránkách.
12.3. Pro objednávky platí podmínky účinné v den odeslání objednávky.